ثلاجة ذكية معطلة: تحديث من سامسونغ أفسد عيد تشوسوك

تخيل المشهد. 22 سبتمبر 2026. تفصلنا أيام عن عيد تشوسوك. الثلاجات ممتلئة بلحم واغيو والفواكه. وفجأة، تظهر الشاشة: "جاري التحديث".

ثم صمت. ينطفئ الضوء. ويختفي البرد.

عشرات من مالكي ثلاجات سامسونغ في كوريا الجنوبية عاشوا هذا الكابوس. بدلاً من ميزات جديدة عبر SmartThings، تحولت أجهزتهم التي تكلف آلاف الدولارات إلى خزائن دافئة. اعترفت سامسونغ بالخطأ بسرعة. الجاني؟ خطأ بشري بسيط. ملف برنامج تجريبي وصل بالخطأ إلى العملاء. لم يكن انهياراً عالمياً ولا عيباً في الأجهزة. مجرد ملف تمرد.

تجلى العطل بطرق مختلفة. بعض الشاشات تجمدت على عجلة تحميل لا نهائية. والبعض الآخر فقد Wi-Fi، ليظهر الجهاز كـ "غير متصل". أسوأ سيناريو؟ توقف التبريد تماماً. فصل الجهاز وإعادة توصيله لم يكن ليجدي نفعاً. تركزت الشكاوى على موديلات Bespoke AI بأربعة أبواب، تحديداً سلسلتي RM70F و RM80F.

يقام عيد تشوسوك 2026 في الفترة من 24 إلى 27 سبتمبر. اندلع الذعر في مجتمع Samsung Members. أبلغ المستخدمون عن ذوبان الآيس كريم وتلف اللحم، مما أجبرهم على نقل البقالة بسرعة إلى ثلاجات كيمتشي قديمة أو استجداء المساحة من الجيران. في البداية، عرضت خدمة العملاء مواعيد إصلاح في الأول من أكتوبر. بالنسبة لثلاجة معطلة قبل يومين من عيد كبير، كان ذلك بمثابة صفعة.

أجبرت ردود الفعل الغاضبة على وسائل التواصل الاجتماعي سامسونغ على تغيير مسارها. أعلنوا عن إصلاحات ذات أولوية ومجانية، وأرسلوا مهندسين بمهمة صارمة لإنهاء كل شيء بحلول 24 سبتمبر. عملت فرق الطوارئ حتى خلال أيام العيد، حيث اعتُبر فقدان التبريد مشكلة حرجة.

أما التعويض عن الطعام التالف فلا يزال غامضاً. من السهل إثبات إيصال اللحم، لكن كيف تقيم تحضيرات منزلية محفوظة منذ أشهر؟ تقول سامسونغ إن الأمر "قيد المراجعة". في هذه الأثناء، يقوم المستخدمون بالفعل بتصوير محتويات ثلاجاتهم وحفظ الإيصالات، استعداداً لنزاعات محتملة.

إنها تذكير قاسٍ. التكنولوجيا الذكية رائعة لتحميل الوصفات أو فتح الأبواب بالصوت. ولكن عندما تنكسر سلسلة التحديث، يتحول جهاز أساسي إلى عبء كبير. يجب أن تبقى الملفات التجريبية في المختبرات، وليس في مطابخ المستخدمين قبيل أهم عيد في العام.